Taħt il-muturi doppji tat-titjib tal-konsum u t-trasformazzjoni industrijali, l-industrija tal-għamara tad-dar taċ-Ċina għaddejja minn stadju kruċjali ta' rikostruzzjoni tal-valur tas-servizz. Bħala sistema awtorevoli ta' evalwazzjoni tal-industrija, sa mill-bidu tagħha fl-2018, ir-Rapport tal-Istħarriġ tas-Servizz 315 ta' NetEase Home "Searching for Home Furnishing Service Models" kopra 286 belt madwar il-pajjiż u stħarreġ aktar minn 850,000 persuna. Is-sistema ta' evalwazzjoni tagħha tinkludi 23 indikatur ewlieni bħall-ħin tar-rispons tas-servizz, is-sodisfazzjon ta' wara l-bejgħ, u l-kapaċitajiet tas-servizz diġitali, u ġiet elenkata bħala proġett ta' referenza ewlieni għall-evalwazzjoni tas-servizz tal-industrija mill-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi taċ-Ċina. Riċentement, NetEase Home ħarġet ir-Rapport tal-Istħarriġ tas-Servizz 315 tal-2025 "Searching for Home Furnishing Service Models", u SSWW, bil-prestazzjoni eċċellenti tagħha fis-servizzi online u offline, ikklassifikat fl-aqwa għaxra tal-"2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List" b'rata komprensiva ta' sodisfazzjon tas-servizz ta' 97.6%, u rebħet il-premju "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" għal sitt snin konsekuttivi. Dan l-unur bla dubju jirrikonoxxi ħafna l-aderenza fit-tul ta' SSWW għall-innovazzjoni tas-servizz u l-prinċipji ċċentrati fuq il-konsumatur, u jagħmilha l-unika intrapriża ta' riferiment fl-industrija tal-oġġetti sanitarji li rebħet il-premju għal aktar minn ħames snin konsekuttivi.
Skont il-“White Paper tas-Servizz tal-Għamara tad-Dar taċ-Ċina tal-2025,” fil-qasam tas-segment tal-oġġetti sanitarji, l-attenzjoni tal-konsumatur għas-“sistemi ta’ servizz ta’ proċess sħiħ” żdiedet b’42% sena wara sena, bit-tkabbir fid-domanda għal servizzi personalizzati jilħaq is-67%. L-Istħarriġ tas-Servizz 315 ta’ NetEase Home “Tiftix għal Mudelli ta’ Servizz tal-Għamara tad-Dar” dejjem kien meqjus bħala reviżjoni tal-qasam tas-servizz tal-industrija tal-għamara tad-dar u spezzjoni komprensiva tal-livelli ta’ servizz tal-intrapriżi tal-għamara tad-dar. L-istħarriġ ta’ din is-sena jiffoka fuq l-esplorazzjoni l-ġdida tal-bejgħ bl-imnut tal-industrija tal-għamara tad-dar u l-materjali tal-bini, billi jidħol f’disa’ dimensjonijiet online u offline biex iwettaq investigazzjonijiet fil-fond ta’ bosta marki. SSWW, billi tiddependi fuq in-netwerk ta’ servizz tagħha li jkopri 380 belt madwar il-pajjiż, stabbilixxiet “standard ta’ servizz 135”: twieġeb għall-ħtiġijiet tal-klijenti fi żmien minuta, tipprovdi soluzzjonijiet fi żmien 3 sigħat, u tlesti s-servizz fi żmien 5 ijiem ta’ xogħol. Din is-sistema ta’ servizz effiċjenti żiedet ir-rata ta’ żamma tal-klijenti tagħha għal 89% li hija l-aqwa fl-industrija, 23 punt perċentwali ogħla mill-medja tal-industrija. Bis-sistema ta’ servizz robusta tagħha u r-reputazzjoni favorevoli tal-konsumatur, SSWW reġgħet rebħet il-premju “Home Furnishing Industry Service Model”, u b’hekk uriet is-saħħa eċċellenti tagħha u t-tmexxija tal-industrija fil-qasam tas-servizzi.
SSWW tifhem li s-servizz huwa l-pont li jgħaqqad il-prodotti u l-konsumaturi u sors importanti ta’ reputazzjoni tal-marka. Għalhekk, hija impenjata li tibni sistema eċċellenti ta’ servizz sħiħ. Milli jagħżlu SSWW, il-konsumaturi jistgħu jesperjenzaw disinn ta’ prodott professjonali u ta’ kwalità għolja, firxa wiesgħa ta’ għażliet, u servizzi ta’ oġġetti sanitarji personalizzati f’post wieħed. It-tim tad-disinn professjonali ta’ SSWW se jipprovdi soluzzjonijiet komprensivi għall-ispazju tal-oġġetti sanitarji bbażati fuq it-tipi ta’ djar tal-konsumaturi, id-drawwiet tal-użu, u l-ħtiġijiet funzjonali, u b’hekk jikseb adattament mhux standard, disinn rapidu, u servizzi ta’ installazzjoni personalizzati biex jiżgura li l-konsumaturi jiksbu dak li jaraw.
Domestikament, SSWW nediet il-proġett “Bathroom Care, Service to Home”, fejn ipprovdiet servizzi pilota ta’ tiswija ta’ kmamar tal-banju fuq il-post b’xejn f’diversi bliet. Issa, dan is-servizz ġie implimentat madwar il-pajjiż kollu, bl-użu ta’ proċessi standardizzati biex jipprovdi servizzi konvenjenti u kkunsidrati għall-utenti tal-komunità. SSWW bidlet minn waħda ċċentrata fuq il-prodott għal waħda ċċentrata fuq l-utent, billi ttejbet kontinwament servizzi ġodda tal-bejgħ bl-imnut, u kisbet ċiklu magħluq ta’ servizz online-offline biex toħloq esperjenza ta’ xiri sodisfaċenti u sigura għall-konsumaturi.
Globalment, il-marka SSWW, filwaqt li żżomm mal-filosofija tas-servizz "Smart Bathroom, Global Sharing", stabbilixxiet 43 punt ta' servizz barranin li jkopru l-Ewropa, l-Amerika ta' Fuq, l-Asja tax-Xlokk, u swieq ewlenin oħra. Bi tweġiba għall-karatteristiċi tal-ħtiġijiet tal-klijenti barranin, il-marka bniet tliet sistemi ta' servizz distintivi: l-ewwel, stabbilixxiet tim ta' servizz lokalizzat b'speċjalisti tas-servizz multilingwi għal komunikazzjoni mingħajr restrizzjonijiet 24/7; it-tieni, ħolqot pjattaforma ta' servizz intelliġenti globali li ttejjeb l-effiċjenza tas-servizz ta' wara l-bejgħ b'60% permezz ta' teknoloġija ta' dijanjosi mill-bogħod; it-tielet, implimentat pjan ta' "Garanzija Konġunta Globali", li joffri lill-klijenti internazzjonali garanzija ta' 5 snin fuq il-komponenti ewlenin. Fl-2024, il-ħin ta' rispons tas-servizz tas-suq barrani ta' SSWW tqassar għal fi żmien 48 siegħa, titjib ta' 33% mill-medja tal-industrija ta' 72 siegħa.
Ir-rebħ tal-SSWW tal-“Mudell tas-Servizz Annwali tal-Industrija tal-Għamara tad-Dar tal-2025” mhux biss jafferma l-eċċellenza tagħha fis-servizz iżda jirrikonoxxi wkoll ir-rwol eżemplari u ewlieni tagħha fl-iżvilupp tal-industrija. Dan il-premju jikkonferma l-filosofija tal-marka tal-SSWW “Ħolqien ta’ Valur bis-Servizz” u jenfasizza t-tmexxija tas-servizz tal-manifattura taċ-Ċina fl-industrija globali tal-oġġetti sanitarji. L-SSWW se tuża dan bħala opportunità biex tapprofondixxi l-livelli tas-servizz, ittejjeb il-kwalità tas-servizz, u tmexxi aġġornamenti korporattivi bil-qawwa tal-mudell, u tagħti s-setgħa lill-iżvilupp tal-industrija. Fil-futur, l-SSWW se tkompli tapprofondixxi l-istrateġija tagħha “Servizz Globali, Kultivazzjoni Lokali”, iżżomm mal-innovazzjoni tas-servizz, u żżomm prinċipji ċċentrati fuq il-konsumatur biex toħloq esperjenza ta’ ħajja fid-dar aħjar għall-konsumaturi, tmexxi l-industrija tal-għamara tad-dar għal quċċati ġodda ta’ servizz, u ssaħħaħ il-qawwa tad-diskors tas-servizz tal-marka taċ-Ċina fis-swieq internazzjonali.
Ħin tal-posta: 11 ta' Marzu 2025